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日前，，，，，笔者的一位朋友在聊天中抱怨说，，，，，本来一直在用的某电商平台，，，，，最近让他很不满意，，，，，甚至有了"不如弃之"的想法。。。。。一番追问，，，，，他简单地向笔者回顾了事情经过，，，，，原来，，，，，所有的不快，，，，，均出在快递这一环节上。。。。。

这事还得从头说起。。。。。上个月，，，，，朋友的爱人在这家电商平台上下单购买了几款商品，，，，，当时填写了公司地址，，，，，但不巧，，，，，由于临时外出，，，，，快递员送货时没找见人。。。。。由于是到付，，，，，朋友的爱人只能拜托快递员去楼上找人代付，，，，，但她没想到的是，，，，，快递员拒绝这一要求后"转身"离开了。。。。。

于是，，，，，朋友一气之下操起电话打到客服中心投诉。。。。。而他也只是想确认一下：既然快递员已然拿着包裹来到公司前台，，，，，用户因为不便希望他能送到楼上付款签收，，，，，这样的要求算不算过分？？？？？？只差几步路便"放弃"送货，，，，，真的尽心尽职了吗？？？？？？

由于朋友的投诉，，，，，这名快递员事后专程打来电话解释，，，，，希望道歉了事，，，，，请求撤销投诉，，，，，甚至说出他会因此遭到解雇的话来。。。。。但面对这种情况，，，，，别人可能真的选择"撤诉"，，，，，可朋友却没有因此心软。。。。。在他看来，，，，，这样的"宽恕"，，，，，对这名快递、对这家电商企业、对自己这样的消费者都是不负责的。。。。。

朋友的原则很简单：做的好，，，，，应奖励；；；；；做的不好，，，，，就该罚。。。。。他不轻信快递员会因一单投诉而下岗，，，，，他也不相信一通道歉电话真能端正他们的服务态度，，，，，提升他们的素质。。。。。然而，，，，，他仍旧认为，，，，，看起来最不仁慈的严惩，，，，，或许才能鞭策他们进步。。。。。

何况，，，，，站在企业经营者角度去做考量，，，，，这也在为企业留住用户。。。。。如果一家电商企业，，，，，钱投了，，，，，物流网络和队伍建了，，，，，最后却仍因快递服务不到位而使客户流失，，，，，就实在太过讽刺。。。。。"撤诉"对朋友来说轻而易举，，，，，但其除对企业、消费者不公平外，，，，，对兢兢业业忙送快件的其他快递员其实也是有所不公的。。。。。

不积跬步无以至千里。。。。。对电商、快递企业来说，，，，，这跬步很多时候是快递人员走出来的。。。。；；；；；迪肮呋岽，，，，，当一名快递员在终端服务上散漫、不尽职，，，，，他或带坏整个团队氛围。。。。。而当一个"小团队"出问题，，，，，就定有一批消费者因不满而改换商家。。。。。

所以，，，，，在很多消费者选择多一事不如少一事，，，，，把投诉当做麻烦时；；；；；当网购差评遭遇恶劣报复时，，，，，朋友坚守原则的行为有其道理。。。。。这里并非说要对快递不近人情，，，，，但如有人可以多一份关注、高一点标准，，，，，服务的质量便会提升。。。。。毕竟，，，，，与消费者接触最为紧密的行业，，，，，最需高素质、高水平的一线服务人员。。。。。